1. Rückgabe- und Umtauschzeitraum

Bei Kendvale（im Folgenden „wir“ genannt） können Sie innerhalb von:

35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung

eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Situationen beantragt werden:

Produktbezogene Probleme

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn:

1. Äußere Produktprobleme

Das Produkt weist sichtbare Schäden, Kratzer, Brüche oder andere äußere Mängel auf.

2. Qualitätsprobleme

Das Produkt weist Fehler auf, die die normale Nutzung oder Funktion beeinträchtigen.

3. Geruch oder deutliche Farbabweichungen

Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, starke Farbabweichungen oder erhebliche Unterschiede zur Produktbeschreibung auf.

4. Abweichung von der Bestellung

Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Variante oder den angegebenen Informationen.

5. Rückgabe ohne besonderen Grund

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums eine Rückgabe beantragen.

Das Produkt sollte sich in einem geeigneten Zustand befinden und möglichst vollständig mit Verpackung und Zubehör zurückgesendet werden.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos des Produkts

Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schnell und genau zu prüfen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmöglichkeit und stellen Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung bereit.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

3076 Mary Helen Ln, San Jose, CA 95136, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rückgabe erleichtert.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Rückgabeprozess vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Prüfung nach Eingang der Ware

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts prüfen wir den Zustand der Ware sowie den angegebenen Rückgabegrund.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1: Umtauschanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Bestätigung und Rücksendung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

3076 Mary Helen Ln, San Jose, CA 95136, United States

Bitte senden Sie die Ware zurück und warten Sie, bis diese bei uns eingegangen ist.

Schritt 3: Prüfung und Versand des Ersatzprodukts

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird das Ersatzprodukt innerhalb von:

1–3 Werktagen

für den Versand vorbereitet.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Betrag wird auf die bei der Zahlung verwendete Karte bzw. das verwendete Zahlungskonto zurückerstattet:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung erfolgt die Bearbeitung normalerweise innerhalb von:

1–3 Werktagen

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstes variieren.

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.

6. Kostenregelung

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

In folgenden Fällen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten:

• äußere Produktprobleme
• Qualitätsmängel
• ungewöhnlicher Geruch
• starke Farbabweichungen
• falsches oder abweichendes Produkt

Rückgabe ohne produktbezogenen Grund

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

7. Verantwortungsbereich

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig.

Sollten Probleme auftreten, empfehlen wir:

• den Zustand des Produkts zu dokumentieren
• Fotos oder Videos aufzunehmen
• unser Serviceteam zeitnah zu kontaktieren

Dies unterstützt eine schnelle und transparente Bearbeitung Ihrer Anfrage.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Kendvale

Adresse:
3076 Mary Helen Ln, San Jose, CA 95136, United States

Telefon:
+1 (310) 662-1094

E-Mail:
service@kendvale.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)