1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Bei Kendvale（im Folgenden „wir“ genannt） können Bestellungen innerhalb von:

48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung

storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

2. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Name des Bestellers
• Grund für die gewünschte Stornierung

Diese Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage nach Eingang.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, informieren wir Sie über Ihre Kontaktmöglichkeit und bestätigen das Ergebnis.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.

3. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Nach einer bestätigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Betrag wird auf die bei der Zahlung verwendete Karte bzw. das verwendete Zahlungskonto zurückerstattet:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.

Die voraussichtliche Bearbeitungszeit beträgt:

1–3 Werktage

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstes variieren.

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Hinweise zur Stornierung nach Versand

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall:

• warten Sie bitte auf die Zustellung;
• kontaktieren Sie anschließend unser Serviceteam;
• beantragen Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Unser Team unterstützt Sie bei der weiteren Bearbeitung.

5. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

Kendvale

Adresse:
3076 Mary Helen Ln, San Jose, CA 95136, United States

Telefon:
+1 (310) 662-1094

E-Mail:
service@kendvale.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)